Voici une proposition complète et professionnelle pour la page de Politique de retours et remboursements adaptée au site Atwork Distribution (spécialiste de la quincaillerie, de l’outillage et des fournitures pour le bâtiment).

Ce texte est rédigé en français, prêt à être intégré sur votre site, en tenant compte des informations pratiques de l’entreprise (basée à Nozay, contact email et téléphone).

Politique de Retours et de Remboursements — Atwork Distribution

Chez Atwork Distribution, nous mettons tout en œuvre pour vous fournir du matériel et de l’outillage professionnel de qualité pour vos chantiers. Si toutefois un produit ne convenait pas ou présentait un défaut, nous avons conçu une politique de retour simple et rapide.

1. Délai de rétractation et de retour

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner un article qui ne vous satisfait pas, en vue d’un échange ou d’un remboursement.

Passé ce délai de 30 jours, nous ne pourrons malheureusement plus vous proposer de remboursement ni d’échange.

2. Conditions pour qu’un article soit retourné

Pour être éligible à un retour, votre article doit respecter les critères suivants :

  • État du produit : Le produit doit être neuf, inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu.
  • Emballage : Il doit impérativement être retourné dans son emballage d’origine intact (avec les notices, accessoires et documentations du fabricant).
  • Justificatif : Une facture ou une preuve d’achat doit obligatoirement être jointe à votre colis.

⚠️ Attention : Les produits endommagés par le client, incomplets, ou dont l’emballage d’origine a été gravement détérioré sans raison valable pourront faire l’objet d’un refus de retour ou d’une décote (frais de restockage).

3. Articles exclus des retours

Conformément à la législation et pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent pas être retournés :

  • Les produits personnalisés ou faisant l’objet d’une commande spéciale sur-mesure.
  • Les produits consommables ouverts/utilisés (certains produits chimiques, mastics, colles, etc.).
  • Les cartes cadeaux ou logiciels téléchargeables.

4. Procédure de retour

Pour effectuer un retour en toute sérénité, suivez les étapes ci-dessous :

  1. Contactez notre service client : Avant de renvoyer votre article, prévenez-nous par e-mail à frederic@atworkdistribution.com ou par téléphone au 06 20 52 73 49 en nous indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
  2. Emballez soigneusement vos produits : Placez les articles dans leur emballage d’origine d’un sur-emballage protecteur pour éviter toute détérioration pendant le transport.
  3. Expédiez ou déposez votre colis : * En magasin / Click & Collect : Vous pouvez déposer gratuitement votre article directement à notre entrepôt/showroom :Atwork Distribution > 2 Rue Gutenberg91620 Nozay
    • Par voie postale / transporteur : Renvoyez le colis à l’adresse ci-dessus. Les frais de port pour le retour restent à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux à la livraison. Nous vous conseillons d’utiliser un mode de transport avec suivi ou une assurance.

5. Produits endommagés lors de la livraison (Colis cassé / transport)

Si vous constatez qu’un colis ou un produit a été endommagé pendant le transport :

  • Émettez des réserves précises sur le bon de livraison du transporteur (ou refusez le colis si l’avarie est majeure).
  • Prenez des photos claires des dégâts sur l’emballage et le produit.
  • Contactez notre service client sous 24 à 48 heures maximum par e-mail ou téléphone afin que nous puissions organiser le remplacement rapide du matériel à nos frais.

6. Remboursements

Une fois votre colis reçu et inspecté par notre équipe logistique :

  • Nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer la bonne réception du produit.
  • Si le retour est approuvé, votre remboursement sera automatiquement effectué via le moyen de paiement initial utilisé lors de la commande (carte bancaire, virement ou PayPal) dans un délai de quelques jours ouvrés.
  • Note : Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

Besoin d’aide ?

Une question sur un produit avant de passer commande ou besoin d’assistance pour un retour ?

  • 📞 Téléphone : 06 20 52 73 49 (du lundi au vendredi)
  • ✉️ E-mail : frederic@atworkdistribution.com
  • 📍 Adresse : 2 Rue Gutenberg, 91620 Nozay